在建立以患者为本的服务体系的过程中，医院工会开展的思想政治工作，需要注重人文关怀意识的不断增强，真正做到从患者的利益出发，才能在降低医护纠纷发生率的基础上，增进医生与患者之间的信任。总的来说，人文关怀在医院工会思想政治工作中应用的作用主要包括如下几个方面：

一、改善当前的医患关系，增强医患之间的信任

在我国医疗体制改革不断推进的情况下，医护人员拥有着大部分的主动权，因此，整个医疗过程中，患者很少接触各种治疗方案的细节问题，如果医护人员的态度不好，或者是不及时关心患者的健康情况，则有可能产生医疗纠纷，甚至造成严重不良的社会影响，最终给医院整体形象、长远发展等造成极大影响。所以，在患者维权意识不断提高的情况下，医患之间的矛盾在不断激化，不但提高医疗纠纷的发生率，还给医院日常工作正常开展造成严重影响，是当前医院工会思想政治工作必须高度重视的问题之一。在这种情况下，注重人文关怀在医院工会思想政治工作中的合理应用，有利于改善当前的医患关系，也能促进医院职工对患者关怀意识的不断增强，从而提高患者对医生的信任度，对于增强医生和患者之间的信任有着重要作用。由此可见，医院全体员工都必须参与到人文关怀教育中，才能真正解决医患纠纷问题，从而为患者构建一个和谐、积极的就医环境。

二、提高医院各部门的工作效率，提升服务质量

如果医生和患者之间没有可靠的信任度，患者不会理解医生的辛苦，医生也无法体会到患者的痛苦，从而大大降低医院各部门的工作效率。最终降低患者的医疗效果。因此，注重人文关怀在医院工会思想政治工作中的合理应用，不断增强医院职工的人文关怀意识，是提高医院各部门工作效率、提升医院服务质量等的重要基础。在实践过程中，医生通过关心患者的治疗情况、心情等，可以及时掌握患者的病情、影响因素等，不但能降低患者的医疗费用，还能缩短治疗时间，以在患者全方位配合医生的情况下，促进医患之间信任度不断增强，对于促进医院服务水平、治疗水平等进一步提升有着极大作用。

三、促进社会和谐发展，提高社会稳定性

在医疗纠纷发生率不断提高的大环境下，医院工会思想政治工作的有序开展，必须充分发挥人文关怀的作用，才能有效缓解医患之间的紧张关系，从而减少各种不良事件。所以，医院工会思想政治工作的全面推进，可以通过人为关怀教育增强医院职工的责任意识，并促进社会和谐发展，最终达到提高社会稳定性的目的。（义煤集团总医院工会   张莉莉）